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Der Flughafen Lübeck ist dafür zuständig, Passagieren mit Behinderungen und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität bei der An- und Abreise zum/vom Flughafen Lübeck Hilfestellung zu leisten. Die folgenden Informationen dienen dazu, um aufzuzeigen, was Sie erwarten dürfen.
Der Lübecker Flughafen ist ein kleiner Regionalflughafen mit kurzen Wegen. Alle Einrichtungen sind ebenerdig; es gibt keine Stufen, die zu überwinden sind.
Reiseplanung
Der Flughafen Lübeck trägt Verantwortung dafür, spezielle Hilfeleistungen am Flughafen für assistenzbedürftige Personen anzubieten. Sobald sich der Passagier an Bord des Flugzeuges befindet, ist die jeweilige Fluggesellschaft zuständig.
Wenn Sie behindert oder eingeschränkt bewegungsfähig sind und am Flughafen Lübeck Hilfeleistungen benötigen, ist es notwendig, Ihre Fluggesellschaft über Ihre jeweiligen Bedürfnisse spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt zu informieren.
Idealerweise geben Sie dabei bitte so viele Informationen wie möglich an, sowohl für Ihren Hin- als auch für Ihren Rückflug. Dies ermöglicht uns, Ihnen genau die Unterstützung anzubieten, die Sie benötigen. Andernfalls können wir uns nur bemühen, Sie angemessen zu unterstützen.
Wir empfehlen Ihnen 2 Stunden vor planmäßigem Abflug am Flughafen zu sein, spätestens jedoch sich eine Stunde vor Abflug an den Check-In Schaltern zu melden.
Zu Hause
Es ist sehr empfehlenswert, sich mit den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft in Bezug auf den Transport von Mobilitätshilfen, medizinischer Ausrüstung, etc. vertraut zu machen.
Anreise zum Flughafen
Bahn
Die Bahnstation befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Terminal. Sie werden gebeten, sich selbstständig zu den Check-In Schaltern zu begeben. Dort informieren Sie bitte das Flughafen Team darüber, dass Sie Unterstützung benötigen und ob Sie diese Unterstützung vorab gebucht haben oder nicht. Sie werden von da an mit der benötigten Hilfeleistung versorgt werden. Bitte beachten Sie, dass der Bahnhaltepunkt „Lübeck Flughafen“ bis zum Ende des Jahres 2008, noch nicht über einen Aufzug verfügt, sondern lediglich über eine Treppe erreicht werden kann.
Stadtverkehr/Bus
Die Bushaltestelle des Stadtverkehrbusses befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Terminal. Sie werden gebeten, sich selbstständig zu den Check-In Schaltern zu begeben. Dort informieren Sie bitte das Flughafen Team darüber, dass Sie Unterstützung benötigen und ob Sie diese Unterstützung vorab gebucht haben oder nicht. Sie werden von da an mit der benötigten Hilfeleistung versorgt werden.
Flughafen Shuttle Bus ab Hamburg ZOB
Die Haltestelle für den Bus Shuttle ab Hamburg ZOB befindet sich direkt vor dem Terminal auf dem Kurzzeitparkplatz. Sie werden gebeten, sich selbstständig zu den Check-In Schaltern zu begeben. Dort informieren Sie bitte das Flughafen Team darüber, dass Sie Unterstützung benötigen und ob Sie diese Unterstützung vorab gebucht haben oder nicht. Sie werden von da an mit der benötigten Hilfeleistung versorgt werden.
Autovermietung
Die Schalter der Autovermieter befinden sich im Terminal und sind vom Kurzzeitparkplatz aus erreichbar. Sie werden gebeten, sich selbstständig zu den Check-In Schaltern zu begeben. Dort informieren Sie bitte das Flughafen Team darüber, dass Sie Unterstützung benötigen und ob Sie diese Unterstützung vorab gebucht haben oder nicht. Sie werden von da an mit der benötigten Hilfeleistung versorgt werden.
Taxi
Der Taxistand befindet sich vor dem Terminal auf dem Kurzzeitparkplatz. Sie werden gebeten sich selbstständig zu den Check-In Schaltern zu begeben. Dort informieren Sie bitte das Flughafen Team darüber, dass Sie Unterstützung benötigen und ob Sie diese Unterstützung vorab gebucht haben oder nicht. Sie werden von da an mit der benötigten Hilfeleistung versorgt werden. Benötigen Sie Hilfe, um vom Taxi in das Terminal zu gelangen, melden Sie sich bitte bei der Einfahrt auf dem Kurzzeitparkplatz (P1/P2) an der Einfahrtschranke über den Informationsknopf bei unserem Flughafen Team an. Sie werden dann gebeten, auf die Abholung durch einen unserer Mitarbeiter zu warten.
Auto
Ausgewiesene Behindertenparkplätze befinden sich vor dem Terminal auf dem Kurzzeitparkplatz. Sie werden gebeten, sich selbstständig zu den Check-In Schaltern zu begeben. Dort informieren Sie bitte das Flughafen Team darüber, dass Sie Unterstützung benötigen und ob Sie diese Unterstützung vorab gebucht haben oder nicht. Sie werden von da an mit der benötigten Hilfeleistung versorgt werden. Benötigen Sie Hilfe, um vom Auto in das Terminal zu gelangen, melden Sie sich bitte bei der Einfahrt auf dem Kurzzeitparkplatz (P1/P2) an der Einfahrtschranke über den Informationsknopf bei unserem Flughafen Team an. Sie werden dann gebeten, auf die Abholung durch einen unserer Mitarbeiter zu warten.
Ankunft am Flughafen
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Ankunft am Flughafen, werden wir Sie vom Flugzeug, über den Ankunftsbereich, inklusive Passkontrolle und Gepäckausgabe, bis zum Ort Ihrer Weiterreise innerhalb des Terminals, den Behindertenparkplätze auf dem Kurzzeitparkplatz oder dem Shuttle Bus zum Hamburger ZOB begleiten. Wie auch beim Abflug empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Fluggesellschaft vorab über Ihre speziellen Bedürfnisse bei der Ankunft zu informieren.
Im Terminal
Rollstühle
Sollten Sie für Ihren Aufenthalt am Flughafen vorübergehend einen Rollstuhl benötigen, informieren Sie bitte unsere Mitarbeiter. Zu diesem Zweck gibt es flughafeneigene Rollstühle.
Sitzplatzbereiche
Es gibt drei ausgewiesene Sitzplatzbereiche im Flughafenterminal für alle Passagiere, die spezielle Hilfe benötigen - einer vor der Bordkarten- und Sicherheitskontrolle und zwei in den Wartebereichen der Abfluggates nach der Sicherheitskontrolle, je einer vor und nach der Passkontrolle. Die Sitzplatzbereiche sind mit entsprechenden Piktogrammen deutlich gekennzeichnet.
Behindertentoiletten
Es gibt eine Anzahl von behindertengerechten Toiletten im Terminal, die deutlich mit entsprechenden Piktogrammen gekennzeichnet sind. Bitte suchen Sie eine solche Toilette auf, bevor Sie in den Abflugbereich wechseln.
Sicherheitskontrollen
Der Sicherheit unserer Passagiere gilt unsere höchste Priorität. Alle Passagiere müssen die Sicherheitskontrollen passieren, bevor sie zu den Abfluggates gelangen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Rollstuhlfahrer den Metalldetektorbogen aktivieren, so dass im Anschluss eine Überprüfung sowohl des Passagiers, als auch des Rollstuhls per Handsonde durch das Sicherheitspersonal erfolgen wird. Eine Durchsuchung im nichtöffentlichen Bereich ist auf Ihren Wunsch hin möglich. Die Passagiersicherheitskontrollen unterliegen der Verantwortung des Landes Schleswig-Holstein und werden von einem vom Land beauftragten Sicherheitsunternehmen durchgeführt.
Gate
Benötigen Sie Hilfe auf dem Weg vom Gate zum Flugzeug, werden Sie im entsprechend ausgewiesenen Sitzbereich von unseren Mitarbeitern während des Boardings abgeholt. Sie werden bereits beim Check-in über den ungefähren Zeitraum informiert.
Führhunde
Bitte informieren Sie sich unbedingt vor Reiseantritt bei Ihrer Fluggesellschaft, ob und zu welchen Bedingungen das Mitführen von Hilfehunden im Flugzeug gestattet ist. Ebenso ist es äußerst ratsam, entsprechende Behörden Ihres Ziellandes zu kontaktieren, um in Erfahrung zu bringen, ob spezielle Bestimmungen zur Einfuhr von Tieren existieren.
Kontaktpunkte
Die beiden Kontaktpunkte am Flughafen sind der Check-In Schalter und der Informationsknopf vor der Einfahrtschranke zum Kurzzeitparkplatz (P1/P2). Zudem sind unsere Mitarbeiter vor Ort darauf geschult, Ihnen Hilfestellung zu leisten. Zögern Sie bitte nicht, unser Team anzusprechen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Service Levels
Wir sind bestrebt, einen möglichst hohen Servicestandard in einem angemessen Zeitraum zu bieten.
Abreisende Passagiere
Wenn Sie Ihre benötigte Hilfe vorab gebucht haben, sollten Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Ankunft am Flughafen angemeldet haben (über den Hilfsknopf an der Einfahrtschranke zum Kurzzeitparkplatz) nicht länger als 10 Minuten warten müssen, bis Sie von einem unserer Mitarbeiter abgeholt und zum Check-In gebracht werden.
Haben Sie Ihre benötigte Hilfeleistung nicht vorab gebucht, sollten Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Ankunft am Flughafen angemeldet haben (über den Hilfsknopf an der Einfahrtschranke zum Kurzzeitparkplatz) nicht länger als 15 Minuten warten müssen, bis sie von einem unserer Mitarbeiter abgeholt und zum Check-In gebracht werden.
Wir beabsichtigen, dass alle abfliegenden Passagiere rechtzeitig Ihr Flugzeug erreichen, dass ein zeitnahes Einsteigen möglich ist (abhängig von der Zeit, zu der Sie eingecheckt haben).
Ankommende Passagiere
Wenn Sie Ihre benötigte Hilfe vorab gebucht haben, sollten Sie nicht länger als 5 Minuten warten müssen, bis Sie von einem unserer Mitarbeiter vom Flugzeug abgeholt werden.
Wenn Sie Ihre benötigte Hilfe nicht vorab gebucht haben, sollten Sie nicht länger als 10 Minuten warten müssen, bis Sie von einem unserer Mitarbeiter vom Flugzeug abgeholt werden.
Weitere Informationen:
Flüge mit Ryanair: www.ryanair.de
Flüge mit Wizz Air: www.wizzair.com
Flüge mit Jet2.com: www.jet2.com
